Käyttöehdot

1. Sopimuksen voimassaolo

Sopimus on toistaiseksi voimassa ja sitä voidaan irtisanoa milloin tahansa kirjallisesti 1 kuukauden irtisanomisajalla. Irtisanominen tulee voimaan kalenterikuukauden lopussa.

2. Laskutus ja maksuehdot

• Palvelu tarjotaan ainoastaan yritysasiakkaille (B2B). Hinnat ilmoitetaan ilman ALV:tä. Voimassa oleva arvonlisävero (Suomessa 25,5 %) lisätään laskuun.
• Kuukausimaksu laskutetaan etukäteen kalenterikuukausittain tai vuosittain (–10 %).
• Maksuaika 14 päivää laskun päivämäärästä.
• Viivästyskorko Korkolain (633/1982) 4 §:n mukaisesti (viitekorko + 8 prosenttiyksikköä).

3. Palvelutaso ja häiriöt

Tavoittelemme 99,5 %:n käytettävyyttä kuukaudessa pois lukien ennalta ilmoitetut huoltokatkot. Käytettävyys lasketaan kalenterikuukauden kokonaisajan suhteena, jonka palvelu on saatavilla soittajille. Mikäli kuukausittainen käytettävyys alittaa 99,5 %, asiakas on oikeutettu kuukausimaksun palautukseen alituksen suhteessa. Hyvitysmenettelyn yksityiskohdat kirjataan allekirjoitettavaan tilaussopimukseen ja DPA-sopimukseen. Tämä hyvitys on asiakkaan ainoa oikeussuojakeino palvelun käyttökatkoista. Pakottava lainsäädäntö, kuten kuluttajansuojalaki silloin kun se on sovellettavissa, ohittaa nämä ehdot.

4. Asiakkaan vastuu

• Antaa oikeat tiedot palvelun koulutukseen (palvelut, hinnat, aukioloajat).
• Hallinnoi oman puhelinnumeronsa soitonsiirtoa operaattorinsa kautta.
• Tekoälyilmoitus (EU AI Act art. 50): Umasvoice ilmoittaa jokaisen puhelun alussa, että soittaja keskustelee tekoälyavustajan kanssa. Asiakas sitoutuu olemaan poistamatta tai estämättä tätä ilmoitusta. Velvoite koskee jokaista puhelua, ei vain ensimmäistä yhteydenottoa.
• Ei käytä palvelua laittomiin tarkoituksiin (esim. markkinointipuhelut ilman suostumusta).

5. Umas Oy:n vastuu ja vastuunrajoitus

• Tarjota palvelu käyttöehtojen mukaisesti.
• Rakentaa AI:n puhelukulku asiakkaan toimittamilla tiedoilla (palvelut, hinnat, aukioloajat, eskalointisäännöt).
• Suojata henkilötiedot GDPR:n mukaisesti (ks. tietoturva + DPA).
• Ilmoittaa olennaisista palvelun muutoksista 30 pv etukäteen.

Vastuunrajoitus: Umas Oy:n kokonaisvastuu asiakkaalle kaikissa palveluun liittyvissä vaatimuksissa on enintään asiakkaan viimeisen 12 kuukauden aikana maksama palvelumaksu. Umas Oy ei vastaa välillisistä vahingoista, liikevaihdon menetyksestä, tietojen menetyksestä tai kolmansien osapuolien vaatimuksista, ellei pakottava lainsäädäntö muuta edellytä. Ylivoimainen este (force majeure) vapauttaa osapuolen vastuusta.

6. Henkilötiedot ja tietojenkäsittelysopimus (DPA)

Umasvoice käsittelee asiakasyrityksen lukuun henkilötietoja (soittajien puhelinnumerot, nimet, puhesisältö). Jokaisen asiakkuuden kanssa allekirjoitetaan erillinen GDPR artiklan 28 mukainen tietojenkäsittelysopimus (DPA) osana tilaussopimusta. Mallipohja on saatavilla osoitteessa /dpa/ tai pyynnöstä info@umasity.com. Tarkempi selostus tietojen käsittelystä löytyy tietosuojaselosteesta.

7. Sovellettava laki ja riidanratkaisu

Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Riidat käsitellään ensisijaisesti neuvotellen. Mikäli neuvotteluja ei voida saattaa päätökseen, riidat käsitellään Espoon käräjäoikeudessa.